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A partir de octubre, las llamadas comerciales solo podrán usar el prefijo 400 en España, tal y como ya se puede ver reflejado en el Boletín Oficial del Estado. Sin duda, es una de las diferentes medidas que querían llevar a cabo para hacer frente a las estafas telefónicas. Con esto, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública busca que los usuarios puedan identificarlas de forma clara y decidir si quieren realmente atenderlas.

La identificación de las llamadas comerciales será más fácil que nunca, más bien, al instante. Con el uso del prefijo 400, muchos usuarios podrán evitar llamadas no deseadas que básicamente provienen de call centers. La fecha límite para que se empiece a utilizar este número está fijada para octubre, por lo que las empresas tienen hasta entonces para obtener estos nuevos números.

Se tendrá que usar obligatoriamente desde octubre

Las empresas que realizan continuamente llamadas comerciales no tendrán otra alternativa que conseguir un nuevo número de 9 dígitos que comience con el prefijo 400 antes de octubre de 2026. Básicamente porque es la fecha límite en la que se obligará a que dichas compañías utilicen esta nueva numeración para realizar llamadas comerciales a los usuarios.

En el caso de que un usuario reciba una llamada comercial vía telefónica con otra numeración que no tenga este nuevo prefijo, el protocolo del Ministerio permite la denuncia directa ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Por lo que estos organismos serán los encargados de llevar a cabo los posibles expedientes sancionadores contra las compañías que no cumplan esta nueva normativa.

Otro de los puntos clave de esta nueva normativa establece que las compañías telefónicas deben dar la opción a sus abonados de quitar de forma definitiva de sus líneas las llamadas comerciales. Es decir, deben dar la elección de que un usuario pueda desactivar estas llamadas que se reciban bajo el prefijo 400. Con esto, cualquier cliente podrá decidir libremente si está interesado o no en recibir comunicaciones telefónicas comerciales de diferentes empresas o no. Así se explica en el comunicado del Ministerio:

• «La resolución publicada hoy también recuerda que los operadores de telecomunicaciones pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango 400«.

No se podrá devolver la llamada

Hay que tener en cuenta que estos nuevos teléfonos comerciales se podrán identificar rápidamente por parte de los usuarios. Y aunque se planteó que fuese una numeración bidireccional, es decir, que pudieran recibir y realizar llamadas, lo cierto es que los clientes que llamen a estos números verán como sus teléfonos avisan que es imposible realizar la llamada. Más que nada porque el Ministerio prohíbe que estas nuevas numeraciones puedan recibir llamadas.

Estos nuevos números telefónicos usarán un sistema unidireccional, es decir, que los usuarios no podrán devolver las llamadas. Esto se debe a una capa de protección extra hacia los clientes, para que se pueda evitar las conocidas estafas como «callback», que se conoce también como el timo de la rellamada.