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El comercio a través de internet en la Unión Europea está a punto de dar un paso histórico para defender los intereses de los clientes. Si sueles comprar online habitualmente, es cuestión de días que devolver un producto o cancelar un contrato cambie drásticamente, poniéndotelo más fácil.

El próximo 19 de junio entra en vigor la Directiva (UE) 2023/2673, una estricta normativa europea que precisamente quiere impedir que las tiendas sigan aplicando dificultades para que un usuario cancele un contrato o devuelva un pedido.

Hasta la fecha, comprar un producto por internet es sumamente sencillo, pero devolverlo o iniciar un trámite no lo es tanto. Si el usuario quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, las plataformas no suelen ponerlo fácil, y eso es lo que Europa quiere solucionar.

Lo que hacen muchas webs es esconder estas opciones en sus menús, de forma que sea realmente difícil encontrar dichos formularios, teniendo muchas veces que recurrir a llamadas telefónicas para solucionarlo. Que dar de baja un servicio o devolver una compra requiera más pasos técnicos que la propia suscripción es algo que no debería pasar, ya que distorsiona la competencia y deja al consumidor totalmente desprotegido.

Botón de desistimiento

La transformación normativa responde a la entrada en aplicación de la Directiva (UE) 2023/2673, una disposición legal que modifica el marco previo de protección de los derechos de los consumidores. Según ha detallado de forma oficial el Centro Europeo del Consumidor en España, la fecha límite fijada por las instituciones de la Unión Europea es el próximo 19 de junio de 2026. A partir de este día, cualquier página web, aplicación móvil o plataforma digital que opere dentro del territorio comunitario estará obligada por ley a facilitar una función electrónica clara, directa y permanente para que los usuarios puedan desistir de una compra o revocar un contrato de forma inmediata.

Esto supone la implementación obligatoria de un comando específico que deberá estar rotulado bajo la expresión «desistir del contrato aquí» o una fórmula equivalente que no induzca a error. Este botón deberá cumplir con los siguientes requisitos de usabilidad y accesibilidad: